Mario S.
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Mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je bei einem online Einkauf hatte.
Vorab: das Produkt ist gut! Die Tapete, als sie dann irgendwann richtig geliefert wurde entspricht den Vorgaben und konnte vom Maler gut verarbeitet werden. Aber da die Tapete ja ein Handelsprodukt von Rasch Textil und von der Firma Tapeten der 70er nur weitergeleitet wird, ist das kaum ein Verdienst hier.
Zum Ablauf: wir haben uns nach der Zusendung der Muster für eine bestimmte Tapete entschieden. Auf der Webseite wurde vor dem Kauf die Verfügbarkeit der Menge bestätigt. Nach dem Kauf mit erfolgreicher Zahlung, sind wir davon ausgegangen, dass die Bestellung in einem „normalen „ Zeitraum eintreffen würde und haben somit einen verbindlichen Termin mit dem Maler für eine Woche später vereinbart.
Nach einigen Tagen haben wir einen Anruf erhalten, dass die von uns ausgesuchte Tapete im Lager wohl doch nicht verfügbar ist, obwohl es online so gekennzeichnet war. Es wurden uns Alternativen angeboten.
Wir haben uns dann auf ein anderes Modell geeinigt. Geliefert wurde dann etwas komplett anderes in Lila, was wir offensichtlich nicht verwenden können.
Nach zahlreichem Austausch mit dem Support wurde das Missverständnis aufgeklärt. Statt die richtige Tapete dann sofort rauszusenden, wurde erst gewartet bis unsere Rücksendung eingetroffen ist, was unseren Zeitplan mit dem Maler komplett zerstört hat.
Beim nächsten mal werden wir direkt beim Hersteller Rasch Textil bzw einem Händler bestellen, der sein Lager mit dem Status auf der Webseite synchronisiert.
